為充分展現(xiàn)基層服務(wù)踐行初心的擔(dān)當(dāng)作為，彰顯社區(qū)治理為民解憂的實(shí)踐成效，西苑街道特設(shè)接訴即辦專欄，旨在以紀(jì)實(shí)筆觸，深度挖掘基層一線對(duì)群眾訴求快速響應(yīng)、高效處置的創(chuàng)新實(shí)踐，通過真實(shí)鮮活的典型案例，展示“民有所呼，我有所應(yīng)”的實(shí)踐成果。
近日，曲阜萬(wàn)鑫社區(qū)接到居民訴求，反映其今年三月與某家具公司簽訂裝修合同，工期超期后，居民聯(lián)系該公司時(shí)得知簽約人實(shí)為某裝飾有限公司員工，且不愿再由該公司施工。目前居民未付尾款9000元，而裝修公司未完成項(xiàng)目?jī)r(jià)值超17000元，居民認(rèn)為未完工項(xiàng)目?jī)r(jià)值高于未付款項(xiàng)，明確要求對(duì)方賠償損失以妥善解決問題。
為厘清糾紛責(zé)任，社區(qū)工作人員首先聯(lián)系裝飾公司核實(shí)情況，該公司表示與家具公司存在合作關(guān)系，簽約人員的行為屬于雙方合作范疇；但工作人員隨后與家具公司溝通時(shí)，對(duì)方卻否認(rèn)這一合作關(guān)系，雙方各執(zhí)一詞，導(dǎo)致責(zé)任界定陷入瓶頸。社區(qū)主動(dòng)承擔(dān)起協(xié)調(diào)責(zé)任，多次與居民、裝飾公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，最終組織雙方在社區(qū)會(huì)議室進(jìn)行面對(duì)面協(xié)商。協(xié)商過程中，社區(qū)工作人員全程引導(dǎo)，圍繞核心問題逐一溝通，化解雙方分歧，最終促成一致裝飾公司向居民一次性賠付款項(xiàng)并正式解除此前簽訂的裝修合同，后續(xù)未完成的裝修工作由居民自行選擇施工方安排推進(jìn)。通過此次協(xié)商，居民難題得到切實(shí)解決。
近期，站前社區(qū)接到居民反映，時(shí)代嘉園E棟一部通往地下一層的電梯因自來(lái)水管破裂泡停，給居民的日常出行帶來(lái)極大不便。
接到居民反映后，工作人員立即查看現(xiàn)場(chǎng)并向物業(yè)了解情況。經(jīng)了解，時(shí)代嘉園小區(qū)在開發(fā)建設(shè)時(shí)，開發(fā)商自行施工鋪設(shè)地下室內(nèi)無(wú)負(fù)壓設(shè)備出水閥到水表鎖閉閥之間的自來(lái)水主管道，并與水務(wù)集團(tuán)經(jīng)區(qū)自來(lái)水公司簽訂了《自來(lái)水工程維護(hù)協(xié)議書》，約定由開發(fā)商負(fù)責(zé)維護(hù)自來(lái)水主管道。但因開發(fā)商公司已于2013年注銷，導(dǎo)致小區(qū)自來(lái)水主管道的維護(hù)處于無(wú)人管理的狀態(tài)，導(dǎo)致因水管破裂損壞的電梯無(wú)人愿意承擔(dān)維修責(zé)任。為了解決居民回家難、電梯無(wú)人修的困境，經(jīng)工作人員多次溝通協(xié)調(diào)，時(shí)代嘉園小區(qū)物業(yè)決定墊資維修電梯，讓電梯正常運(yùn)行，解決了業(yè)主回家難的問題。
近期，天隆社區(qū)接到居民反映，小城故事天東家園西門新安裝的停車桿在行人、車輛經(jīng)過時(shí)晃動(dòng)明顯，極易刮蹭或砸到業(yè)主車輛，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)拆除現(xiàn)有停車桿，并更換安全可靠的新設(shè)備。
接到居民訴求后，天隆社區(qū)迅速響應(yīng)，工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，并與小區(qū)物業(yè)深入溝通。經(jīng)了解，物業(yè)安裝該停車桿是為解決電動(dòng)三輪車頻繁穿行導(dǎo)致車牌識(shí)別系統(tǒng)失靈的問題。但新安裝的停車桿因尺寸、位置不合理，反而給居民日常通行帶來(lái)安全隱患。為妥善解決這一矛盾，社區(qū)書記牽頭組織物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)召開專項(xiàng)聯(lián)席會(huì)。會(huì)上，各方充分聽取居民意見，深入分析問題根源，最終達(dá)成共識(shí)：在保障車牌識(shí)別系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，拆除現(xiàn)有停車桿，更換為長(zhǎng)度、高度適配的新型設(shè)備，并重新規(guī)劃安裝位置，力求實(shí)現(xiàn)通行安全與管理需求的平衡。通過此次高效處置，社區(qū)不僅消除了安全隱患，也為后續(xù)類似問題的解決積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。